En un viaje hacia un destino específico, un conductor puede buscar ciertos puntos de referencia para asegurarse de tomar la ruta correcta. Un equipo también tiene “puntos de referencia” para evaluar si está o no en el camino hacia la excelencia. Varios componentes determinan el éxito de un equipo ganador. Estos elementos incluyen la toma de decisiones, la resolución creativa de problemas, la colaboración y el liderazgo facilitador.

TOMANDO DECISIONES

◆ Normas para la toma de decisiones. Las decisiones se toman siempre con referencia a ciertos estándares o valores. La contraparte organizativa de la fuerte autoestima de un líder es un plan de acción organizativo bien definido que sirve como un plan para las decisiones. La identificación de prioridades entre las diversas metas de la organización proporciona un índice de su importancia relativa para la organización.

◆ Responsabilidad. Determinar quién tomará una decisión en particular es otra consideración importante. Incluso los líderes más efectivos deben juzgar repetidamente si tomar una decisión ellos mismos, remitirla a otra persona o delegarla. Como regla general, las decisiones deben realizarse en el nivel organizativo más bajo que sea consistente con la calidad. La adecuada delegación de la toma de decisiones a los miembros del equipo los fortalece, mejora la calidad de las decisiones, evita problemas de moral y maximiza la eficacia de tu tiempo.

◆ Responsabilidad personal. Aunque delegues la autoridad y asignes la responsabilidad de una decisión, todavía eres personalmente responsable ante la organización por el resultado. El buen juicio en el tipo de decisiones que delegues hace que sea poco probable que dicha acción sea necesaria muy a menudo. En el caso de que alguna vez te veas obligado a revertir o modificar una decisión, asegúrate de explicar completamente a todos los involucrados. Haz todo lo que puedas para ayudar a los miembros del equipo a tomar decisiones sabias. Cuanto más competentes sean en la toma de decisiones, mayor será su contribución al logro de las metas de la organización.

RESOLVIENDO ASUNTOS

Al igual que la toma de decisiones, la resolución de problemas puede involucrar un elemento relativamente insignificante, o puede tratarse de un problema serio con la posibilidad de un impacto importante en toda la organización. Cuanto más grande y más importante sea el problema, más tiempo y detalle se incluirán en cada paso del proceso de resolución de problemas. Para problemas menores, varios de los pasos pueden realizarse mentalmente en solo unos segundos. Pero el proceso siempre incluye estos pasos:

◆ Cristaliza la meta. Muchos problemas son causados simplemente porque la meta no es claramente entendida por todos los miembros del equipo. Tómate el tiempo para revisar el propósito del equipo y sus metas principales.

◆ Definir el problema. Es de vital importancia descubrir la naturaleza del problema real cuando algo está obviamente mal. A veces el elemento visible no es más que un síntoma. Define el problema claramente en términos de uno o más metas organizacionales o personales.

◆ Lista de criterios para seleccionar una solución. Establece pautas para evaluar posibles soluciones y tomar decisiones al referirse a metas y prioridades organizacionales específicas. Esto implica determinar las reglas mediante las cuales se seleccionará la solución más viable y los estándares que la solución debe cumplir. Los criterios pueden incluir el impacto en la calidad del producto, los límites de costes, los cambios de personal, la asignación de tiempo del líder o una fecha límite para elegir la solución a implementar.

◆ Recopilar información. Hacer preguntas abiertas y escuchar atentamente las respuestas suele ser la mejor manera de recopilar información. Pregunta a otros cómo resolverían el problema y por qué adoptarían ese enfoque. Intenta ver el problema o la solución tentativa a través de los ojos de los demás.

◆ Desarrollar posibles soluciones. Examina todos los datos recopilados y registra todas las soluciones posibles sugeridas por los datos. Enumera tantas soluciones posibles como tu o el grupo podáis generar mediante una lluvia de ideas.

◆ Analizar posibles soluciones. Permite tiempo para que las ideas “incuben”. Trabaja en otros problemas y regresa al original con nuevas ideas. Por ejemplo, piensa principalmente en términos de ganancias. Otra vez, piensa en términos de desarrollo de los miembros del equipo u otras metas. Analiza todos los supuestos para asegurarte de que no estás aceptando limitaciones artificiales. Cuando aceptas las suposiciones tradicionales sobre lo que se puede hacer, limitas la capacidad de encontrar soluciones creativas. Cambia las suposiciones sobre lo que se puede lograr y abre tu mente a nuevas posibilidades para resolver problemas específicos y para un desarrollo personal significativo.

◆ Tomar la decisión. Cuando se haya recopilado y considerado la mayor cantidad de información posible, asume la responsabilidad de tomar una decisión o haz que los miembros principales del equipo elijan la mejor solución posible.

◆ Implementar la solución y llevarla hasta el final. Dado que el proceso es la resolución de problemas en lugar de solo la toma de decisiones, se debe desarrollar un plan de implementación para llevar a cabo el trabajo hasta su finalización. Asigna la responsabilidad de cada paso de acción. Configura un programa y síguelo para asegurarte de que el problema esté resuelto. Realiza ajustes en el camino para garantizar la resolución exitosa de problemas.

COLABORACIÓN
Muchos equipos que fueron percibidos como no favoritos han ganado campeonatos porque se enfocaron en la meta del equipo en lugar de sus propias metas individuales. La clave para la colaboración es la capacidad de los miembros del equipo para trabajar de manera interdependiente. Por supuesto, todos los miembros del equipo son diferentes unos de otros. De hecho, algunos equipos están diseñados a propósito para maximizar las diferencias entre los miembros del equipo. Estas diferencias a menudo pueden conducir a fricción, tensión y conflicto. Los conflictos son bifurcaciones en el camino al alto rendimiento. El modo en el que se manejan los conflictos determinará si un equipo se estanca o se mueve a un nivel de resultados aún más alto. Cuando ocurra un conflicto, utiliza los siguientes pasos para ayudar a los miembros del equipo a superar el conflicto:

  • Identificar el conflicto real y los miembros específicos del equipo involucrados.

 

  • Comunicarse entre sí. Esto significa que cada miembro del equipo tiene la oportunidad de hablar sobre sus pensamientos y sentimientos y también está dispuesto a escuchar a otros miembros del equipo.

 

  • Gestiona el conflicto de frente y abiertamente. Esto significa que cada miembro del equipo debe estar dispuesto a tratar y discutir asuntos difíciles.

 

  • Haz que los miembros del equipo piensen en posibles soluciones. No juzgues las ideas en este punto, solo tienes que poner tantas ideas sobre la mesa como sea posible.

 

  • Para resolver la mayoría de los conflictos, haz que los miembros del equipo hagan al menos un pequeño compromiso sobre los diversos problemas. Negociar una solución que sea aceptable para todos.

 

  • Crea un compromiso. Cada miembro del equipo debe comprometerse con la solución de compromiso negociada. Esto significa que harán un esfuerzo del 100% para que la solución funcione.

 

  • Haz un seguimiento para asegurarte de que todos los miembros del equipo estén cooperando completamente y haciendo todo lo posible para que la solución tenga éxito.

 

LIDERAZGO FACILITATIVO

Hoy en día, el líder del equipo es realmente el protector del equipo. Esto significa que el líder es responsable de ayudar, apoyar y facilitar el proceso de formación de equipos, trabajo en equipo y rendimiento del equipo. Un líder facilitador entiende que las soluciones a los problemas, la información para tomar decisiones y la creatividad para innovar se encuentran en los miembros del equipo. Los líderes facilitadores consideran que su función es sacar a relucir los mejores talentos y habilidades de cada miembro del equipo y combinar las diferentes fortalezas de cada persona en un todo armonioso. La meta no es hacer que todos ejerzan de la misma manera, sino usar las habilidades únicas de cada persona para lograr el mejor rendimiento posible. Los mejores líderes de equipo desarrollan a los miembros del equipo para que cumplan a un alto nivel incluso sin que el líder los guíe.