Para que el liderazgo sea exitoso, es esencial que exista una comprensión mutua y una comunicación clara entre el emisor y el receptor. El vínculo vital para que tenga lugar la comprensión mutua es escuchar. Escuchar, a diferencia de la audición, fomenta el entendimiento mutuo, que es el objetivo principal de la comunicación. La comprensión mutua a menudo facilita algún cambio: en actitud o acción, o en ambos. Cuando el proceso de comunicación incluye escuchar para comprender, es probable que haya un cambio en las actitudes o acciones del iniciador, ya que debe ocurrir en el destinatario previsto del mensaje. Ambas personas se convierten en remitentes y receptores de mensajes. De eso se trata la comunicación: asumir el 100% de la responsabilidad de ser emisor y receptor.

Afortunadamente, escuchar es una habilidad que se puede aprender. Escuchar abre la puerta al éxito personal y profesional a través de los grandes dividendos que pagas.

Escuchando:

  • Mantienes abiertos los canales de comunicación
    • Ofreces oportunidades para aprender
    • Mejoras las relaciones
    • Incrementas la productividad al ahorrar tiempo y esfuerzo
    • Reduces la fricción, malentendidos y conflictos
    • Te alertas sobre las oportunidades
    • Enumeras el apoyo y las respuestas favorables de los demás
    • Te permite alcanzar los objetivos profesionales y personales que has establecido
    • Desarrollas una idea de las necesidades y deseos de las personas para que puedas comunicarte mejor.

Todos quieren ser apreciados, y escuchar es una de las formas más elevadas de apreciación que cualquiera puede mostrar a otra persona. Escuchar e intentar comprender el punto de vista de la otra persona genera una buena relación y confianza.

Cuando las personas se sienten apreciadas, cuando sienten una actitud de respeto y cuando saben que los demás intentan comprender su situación y cómo la ven, entonces tienden a reflejar estas mismas actitudes de aprecio y respeto. Esto, a su vez, fomenta el entendimiento mutuo y la cooperación, ambos esenciales para alcanzar los objetivos profesionales y profesionales.

Pasos para una buena comunicación. 

Escuchar es importante para el éxito en al menos cuatro niveles diferentes de comunicación:

Nivel informal: escuchar en un ambiente informal entre extraños o conocidos requiere una concentración mínima porque el tema suele ser simple. El propósito del intercambio es indicar la disposición mutua para un intercambio amistoso y abierto de ideas e información. Por supuesto, escucharás con suficiente atención para dar respuestas razonables. La comunicación informal mantiene la puerta abierta para futuras negociaciones, si es necesario, con la otra persona.

Nivel personal y social: los intereses mutuos a menudo son el factor inicial para establecer nuevas relaciones. La comunicación apoya el desarrollo de tales relaciones. La comunicación en las relaciones personales y sociales puede implicar el intercambio de ideas e información, pero el objetivo principal es mejorar el disfrute de la relación a través de dar y recibir la aceptación personal. Escuchar en este nivel requiere sensibilidad a los sentimientos de los demás y un interés genuino en las personas.

Nivel de información e idea: escuchar ideas puede o no implicar relaciones personales importantes. Puede tener lugar en una gran sala de conferencias o en una reunión pequeña; puede ocurrir casualmente entre las personas que participan en un proyecto que se centra principalmente en los procesos intelectuales, pero a menudo también participan factores emocionales.

Nivel de divulgación: las experiencias más gratificantes de escuchar y comunicarse ocurren cuando las personas que se comunican tienen la seguridad y la libertad para revelar sus necesidades y agendas subyacentes. La revelación sincera revela dónde hay espacio para dar y recibir, lo que permite obtener resultados óptimos, de beneficio mutuo. La escucha involucrada en este nivel de comunicación implica preocupación genuina y ética por los demás.

Debido a esto, la divulgación no es fácil. Existe sólo en presencia de confianza y confianza mutua. Escuchar en un nivel de revelación también requiere el ejercicio de empatía y una autoimagen segura. Escuchar en este nivel es especialmente importante cuando no estás de acuerdo con lo que se dice. En tales situaciones, deja de lado tu desacuerdo, o tu temor a no satisfacer tus necesidades, e intenta comprender el punto de vista de la otra persona. Este enfoque es esencial para eliminar algunas de las barreras más difíciles e intangibles al progreso. Escuchar es el catalizador que posibilita alcanzar la meta de la comunicación en dos frentes: crear comprensión mutua y motivarte a ti mismo y a los demás a la acción constructiva.