El potencial humano representa el mayor activo de cualquier organización. Sin embargo, el potencial humano sólo puede considerarse un activo si se desarrolla de manera constante.

La capacitación y el desarrollo son funciones vitales para cualquier organización. El propósito de la capacitación es impartir el conocimiento y las habilidades necesarias para cumplir con eficacia las operaciones diarias de la organización. El propósito del desarrollo, por otro lado, es mejorar el uso del potencial humano no intervenido de la organización. La productividad aumentada está directamente relacionada con el desarrollo del potencial humano sin explotar de la organización.

Muchas organizaciones involuntariamente gastan mucho dinero en capacitación mientras ignoran el desarrollo; luego hazte la pregunta, “¿Dónde está el retorno y cómo podemos medirlo?” La capacitación nunca ofrecerá un rendimiento en ausencia del desarrollo.