Si bien conseguir nuevos clientes siempre es importante, mantener una base sustancial de clientes leales es lo que asegurará un sólido resultado final.
Para promover la lealtad en tus clientes:

  • Concede un servicio Premium al cliente. Satisface las necesidades de tus clientes. Invierte el tiempo, el dinero y la formación necesarios para mantener un equipo de servicio al cliente explosivo.
  • Proporciona información relevante del producto. Ofrece a tus clientes un boletín informativo gratuito que brinde información útil sobre el uso de tus productos y servicios.
  • Mantente en contacto. Asegúrate de que tu lista de correo esté actualizada y utilízala para que los clientes sepan que aún estás interesado en atenderlos. Mails recordatorios e información sobre nuevos productos y servicios.
  • Afirma la sabiduría de tu decisión. Para reforzar a tus clientes el motivo por el que deben hacer negocios contigo, envíales copias de artículos sobre premios y resultados de encuestas sobre tu empresa y productos.
  • Solicita la opinión del cliente. Pídeles su opinión a través de una encuesta formal o una conversación informal. Esto no solo les transmite tu estima, sino que también puede abrir puertas a la oportunidad para hacer más negocios juntos.
  • Expresa tu agradecimiento y felicitaciones. Envía una nota de agradecimiento cuando los clientes hagan un pedido o den una referencia. Llama para felicitarles cuando logran algo digno de mención.