Comprender el razonamiento detrás de ciertas acciones, el por qué las personas actúan como lo hacen, puede ayudarte a tratar de manera efectiva con las personas cuando te parezcan totalmente irracionales.

Los comportamientos están para satisfacer alguna necesidad, e incluso el comportamiento improductivo en el lugar de trabajo generalmente surge de alguna necesidad personal interna no satisfecha. Con las necesidades físicas, es fácil ver cómo de difícil puede ser para las personas mantener la satisfacción de las necesidades.

La satisfacción de las necesidades psicológicas es igualmente importante pero a menudo más difícil. Una serie de experiencias de vida a menudo contribuye a problemas personales, haciéndolos más complejos. La gente generalmente primero trata de satisfacer las necesidades por acción directa. Trabajan duro para parecer exitosos, hacen ejercicio para parecer más fuertes y más seguros, o leen libros para aumentar el conocimiento. Para la mayoría de las personas, el enfoque directo funciona.

Algunas personas, sin embargo, crecieron con tantas necesidades insatisfechas que ahora se sienten generalmente inferiores, culpables o indignas. Una autoimagen negativa hace que la necesidad de autoestima sea extremadamente difícil de satisfacer. Un enfoque directo suele ser solo temporal e insuficiente. Como resultado, las personas con baja autoestima se construyen defensas.

Algunas de las defensas más comunes son fáciles de reconocer. Aprender a reconocer las defensas te ayudará a derivar a las personas en busca de ayuda para encontrar formas alternativas de satisfacer sus necesidades. A medida que dirige a los empleados a los recursos para abordar sus problemas, no solo los ayuda a mejorar su calidad de vida, sino que también evita el comportamiento defensivo en el lugar de trabajo. Reconocer estos comportamientos defensivos lo ayuda a saber cómo responder mejor:

Agresión. Una persona agresiva ataca, a menudo inconscientemente, para destruir la fuente de la frustración. La agresión es un signo de miedo interno, no de valentía. Debido a que en nuestra sociedad una liberación física real de hostilidad es generalmente un comportamiento inaceptable, las personas pueden recurrir a chismorrear, difamar o ridiculizar como medio para desahogar la hostilidad de una manera socialmente más aceptable. Considerar cualquier nueva oleada de comportamientos o actitudes agresivas como advertencia de problemas subyacentes. Usando el método “Háblame de ello”, confronta el comportamiento o las actitudes negativas.

Ensoñación. A pesar del entrenamiento adecuado y de la habilidad superior al promedio, algunas personas persisten en escapar del monótono mundo de la realidad hacia un mundo de sueños donde la vida es un lecho de rosas. Los miembros del equipo que sueñan despiertos en lugar de trabajar exhiben un comportamiento más característico de la adolescencia que de la madurez. A menudo puedes curar esas ensoñaciones ayudando a las personas a aprender a establecer metas a corto plazo y establecer gradualmente un patrón de éxito.

Represión. La represión protege la autoimagen al rechazar los pensamientos que son desagradables o causar culpa. Algo de represión puede ser positiva, pero una sobredosis deriva en temores intensos y sentimientos de inferioridad. Algunas experiencias reprimidas producen sentimientos de culpa expresados a través de la autocrítica, o incluso un aparente deseo de provocar el castigo. Debido a que desean pensar bien de sí mismos, las personas con sentimientos severamente reprimidos tratan de traer sufrimiento sobre sí mismos para expiar sus deficiencias imaginadas. Ayuda a los miembros del equipo a exhibir un exceso de culpa, inferioridad o negativismo para comenzar a creer más en sí mismos. Proporciona alabanza sobre los éxitos siempre que sea posible.

Racionalización. Los racionalizadores explican el fracaso poniendo excusas. ¿Por qué es baja la producción? Las materias primas eran malas ¿Por qué no fuisteis promovidos? ¡Fue estrictamente favoritismo! La racionalización es un intento de aumentar la autoimagen al “mentirse a uno mismo”. Los racionalizadores deben aprender a admitir sus errores y superarlos. Un buen sistema de retroalimentación, positivo y correctivo, ayuda a establecer un clima en el que los miembros del equipo se sienten lo suficientemente seguros como para reconocer las debilidades y crecer.

Compartimentación. La compartimentación es una forma de controlar la ansiedad y los sentimientos de culpa al separar las ideas contradictorias en la mente consciente. Los empleados que creen firmemente que es un error robar pueden usar la compartimentación para justificar la eliminación de los bienes de la compañía para compensar los salarios que consideran demasiado bajos. Razonar con compartimentalizadores es un esfuerzo en vano. Pero apelar a sus emociones reforzará sus egos y más probablemente alimentará un compromiso con el comportamiento deseado.

Seguir estos principios te ayudará a ser sensible a la actitud defensiva y a convertirla en cooperación:

  • Reconoce la defensa por lo que es, y no te vuelvas defensivo como vuelta.
  • Reduce la amenaza percibida y ayuda al miembro del equipo a sentir auto aprobación y auto respeto.
  • Obtén aceptación de ideas al apelar al deseo o la necesidad de satisfacción de un empleado.
  • Demostrar sutilmente que ver las cosas de una manera más positiva, es ventajoso para el empleado.
  • Crear una atmósfera de seguridad, entendimiento y éxito en lugar de una amenaza constante, negativismo y fracaso.